고객 점검 및 후속 조치에 대한 모범 사례

고객 유지 및 결과를 향상시키는 고객 체크인 및 후속 조치의 모범 사례 – 고객을 동기 부여하고 목표에 맞게 유지하는 비결을 발견하세요.

정기적인 고객 체크인과 후속 조치는 진행 상황 추적, 신뢰 구축, 유지율 향상에 필수적입니다. 개방형 질문을 사용하여 영양, 수면, 운동 경험에 초점을 맞추어 도전과 성공을 탐구하세요. 예/아니오 질문을 피하여 더 깊은 통찰력을 얻으세요.

자동화 시스템은 일일 또는 주간 체크인을 간소화하여 일관성과 확장성을 보장할 수 있습니다. 후속 조치는 책임감을 높이고, 우려 사항을 해결하며, 승리를 축하하여 더 강력한 고객 관계를 형성합니다.

정기적인 고객 체크인의 중요성

정기적인 고객 체크인은 성공적인 피트니스 코칭 프로그램의 중추입니다. 이는 단순한 형식적인 절차가 아니라, 고객이 목표에 맞게 유지되고, 지원을 받으며, 목표를 달성할 수 있도록 보장하는 중요한 도구입니다.

일관된 체크인이 없으면, 모멘텀을 잃고, 중요한 통찰력을 놓치며, 고객이 단절감을 느끼게 할 위험이 있습니다. 이러한 체크인이 왜 그렇게 필수적이며, 어떻게 코칭 접근 방식을 변화시킬 수 있는지 분석해 봅시다.

💡 Trainero.com은 고객의 진행 상황을 추적하는 데 사용하기 쉬운 도구를 제공합니다. 이는 운동 계획 및 영양 계획 도구와 원활하게 작동합니다.

정기적인 체크인이 중요한 이유

정기적인 체크인을 예약할 때, 단순히 연락을 취하는 것 이상의 일을 하고 있는 것입니다. 이는 결과를 이끄는 구조화된 시스템을 만드는 것입니다. 연구에 따르면, 일관된 체크인에 참여하는 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 20%의 진행 개선을 보입니다. 왜일까요? 이러한 세션은 다음을 가능하게 하기 때문입니다:

• 측정 가능한 진행 상황 추적: 체중, 신체 구성, 근력 및 성과 지표는 거짓말을 하지 않습니다. 정기적인 체크인은 고객이 목표에 더 가까워지고 있는지, 아니면 장애물에 부딪히고 있는지를 평가하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.
• 문제를 조기에 식별: 삶은 예기치 않게 진행됩니다. 스트레스, 부상 또는 정체기가 진행을 방해할 수 있습니다. 정기적으로 체크인함으로써, 이러한 문제를 주요 장애물이 되기 전에 발견하고 접근 방식을 조정할 수 있습니다.
• 책임감 향상: 고객이 보고할 것을 알고 있을 때, 그들은 운동, 영양 및 습관을 더 일관되게 유지할 가능성이 높습니다.

유지율 요소

무시할 수 없는 통계가 있습니다: 30%의 고객 유지율 증가는 정기적인 체크인과 직접적으로 관련이 있습니다.

왜일까요? 이러한 세션은 고객에게 당신이 그들의 성공에 투자하고 있음을 보여줍니다. 그들은 보이고, 들리고, 지원받는다고 느끼며, 이는 장기적인 헌신의 핵심 요소입니다.

생각해 보세요: 아무도 주목하지 않는다고 느낄 때 마지막으로 무언가를 계속한 적이 언제였나요? 아마도 없을 것입니다. 고객도 다르지 않습니다. 정기적인 체크인은 그들이 여정에서 혼자가 아님을 상기시켜 주며, 이는 강력한 동기 부여 요소입니다.

신뢰 구축 및 우려 사항 해결

체크인은 단순히 숫자에 관한 것이 아닙니다 – 이는 연결에 관한 것입니다. 이러한 세션은 다음을 할 수 있는 기회를 제공합니다:

• 우려 사항 해결: 아마도 고객이 동기 부여에 어려움을 겪고 있거나, 영양 계획에 압도감을 느끼고 있을 수 있습니다. 체크인은 이러한 우려를 표현할 수 있는 안전한 공간을 제공하여 해결책을 제공할 수 있습니다.
• 지원 제공: 때로는 고객이 필요한 것은 약간의 격려입니다. “잘하고 있어요, 계속하세요!”라는 간단한 말이 큰 차이를 만들 수 있습니다.
• 계획 조정: 무언가가 작동하지 않는다면, 체크인은 접근 방식을 고객의 필요에 더 잘 맞도록 조정할 수 있는 기회를 제공합니다.

핵심 요점

정기적인 체크인은 단순히 있으면 좋은 것이 아니라, 실제 결과를 제공하고 고객이 다시 찾아오게 하려면 필수적입니다. 이는 고객이 성공하기 위해 필요한 진행 상황을 모니터링하고, 신뢰를 구축하며, 지원을 제공할 수 있는 기회입니다.

고객 체크인에서 흔히 하는 실수

고객 체크인에 관해서는, 효율적으로 보이지만 실제로는 실질적인 결과를 제공하는 능력을 저해하는 습관에 빠지기 쉽습니다. 가장 흔한 실수 중 하나는? 예/아니오 질문에 의존하는 것입니다. 물론, 이는 빠르고 쉬울 수 있지만, 고객의 진행 상황을 진정으로 이해하는 데 필요한 깊이 있는 통찰력을 거의 제공하지 않습니다.

예를 들어, “이번 주에 계획을 지켰나요?”라고 묻는 것은 간단해 보일 수 있지만, 그들에게 “계획을 지킨다”는 것이 무엇을 의미하는지 아시나요? 그들의 해석은 당신의 것과 크게 다를 수 있으며, 이는 그들의 진행 상황에 대한 잘못된 인식을 남길 수 있습니다.

또 다른 함정은 그들의 답변 뒤에 숨겨진 이유를 파고들지 않는 것입니다. 고객이 운동에 어려움을 겪었다고 말하면, 그 이유를 알고 있나요?

그것이 시간 제약, 동기 부족, 아니면 스트레스나 자기 의심과 같은 더 깊은 문제인가요? 후속 질문을 하지 않으면, 그들의 피트니스 여정에서 도전과 강점을 식별할 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있는 것입니다.

이러한 통찰력의 부족은 그들의 고유한 필요를 해결하지 않는 일반적인 조언으로 이어질 수 있으며, 궁극적으로 그들의 진행을 지연시킵니다.

그리고 스트레스에 대해 이야기해 봅시다. 많은 코치들이 고객의 일관성을 유지하는 능력에 미치는 외부 스트레스 요인의 영향을 간과합니다. 그들의 스트레스 수준이나 그 원인에 대해 묻지 않는다면, 퍼즐의 큰 조각을 놓치고 있는 것입니다. 스트레스는 단순히 그들의 운동에 영향을 미치는 것이 아니라, 그들의 영양, 수면 및 전반적인 사고방식을 탈선시킬 수 있습니다.

그러나 많은 체크인은 이를 간과하고, 대신 표면적인 승리나 측정에 초점을 맞춥니다.

마지막으로, 순전히 축하하거나 데이터 중심인 체크인은 부족할 수 있습니다. 작은 승리를 인정하는 것은 좋지만, 체크인을 사용하여 그들의 여정에 대한 포괄적인 관점을 얻지 못한다면, 그들에게 해를 끼치고 있는 것입니다.

체크인은 그들의 고난을 이해하고, 그들의 성공을 축하하며, 필요에 따라 계획을 조정하는 데 도움이 되는 양방향 대화여야 합니다. 단순히 등을 두드리거나 숫자를 빠르게 검토하는 것이라면, 이 중요한 접점의 전체 잠재력을 활용하지 못하고 있는 것입니다.

• 예/아니오 질문을 피하세요—이는 충분한 맥락을 제공하지 않습니다.
• “왜” 질문을 하세요—더 깊은 통찰력을 얻기 위해.
• 스트레스 원인을 해결하세요—이는 종종 진행의 숨겨진 장벽입니다.
• 체크인을 포괄적으로 만드세요, 단순히 축하하거나 데이터 중심이 아닌.

고객 체크인을 위한 효과적인 질문

효과적인 고객 체크인은 올바른 질문을 하는 데 달려 있습니다. 표면적인 질문을 넘어 고객에게 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 파악해야 합니다. 개방형 질문은 여기서 비밀 무기입니다—이는 고객이 단순한 “예” 또는 “아니오” 이상의 것을 공유하도록 장려합니다.

예를 들어, “이번 주에 운동 계획을 지켰나요?”라고 묻는 대신, “이번 주에 운동에서 어떤 도전에 직면했으며, 어떻게 극복했나요?”라고 물어보세요. 이 접근 방식은 실행 가능한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라, 고객이 자신의 진행 상황과 좌절에 대해 반성할 수 있도록 합니다.

자신감 측정에 관해서는, 평가 척도가 이진 질문보다 훨씬 효과적입니다. “이번 주에 영양 목표를 달성할 수 있는 자신감이 1에서 10까지 어느 정도인가요?”라고 물어보세요. 그런 다음, “그 숫자를 더 높이기 위해 무엇이 필요할까요?”라고 후속 질문을 하세요. 이 질문 방식은 장벽과 강점을 식별하는 데 도움이 되며, 고객의 특정 요구에 맞게 코칭을 조정할 수 있습니다.

체크인 중에 탐색할 주요 영역의 개요는 다음과 같습니다:

• 영양: “이번 주에 식습관에 대해 자랑스러운 점 한 가지와 개선하고 싶은 점 한 가지는 무엇인가요?”
• 수분 섭취: “물 섭취를 얼마나 일관되게 했으며, 수분을 유지하는 데 더 쉽거나 어려운 점은 무엇인가요?”
• 수면: “이번 주 수면의 질을 어떻게 평가하며, 이를 개선하기 위해 어떤 변화를 줄 수 있을까요?”
• 신체적 불편: “운동 중에 통증이나 불편함을 느끼고 있나요? 그렇다면, 어떻게 관리하고 있나요?”
• 목표에 대한 진행: “이번 주에 있었던 작은 승리 한 가지는 무엇이며, 그것이 더 큰 목표와 어떻게 일치하나요?”

예/아니오 질문은 절대 피하세요. 이는 고객의 경험을 진정으로 이해하는 데 필요한 깊이를 제공하지 않습니다. 대신, 반성과 대화를 유도하는 질문에 집중하세요.

예를 들어, “운동을 즐겼나요?”라고 묻는 대신, “이번 주에 운동에서 가장 즐거웠던 점은 무엇이며, 도전적이었던 점은 무엇인가요?”라고 물어보세요. 이는 귀중한 피드백을 제공할 뿐만 아니라, 고객이 들리고 지원받고 있다고 느끼게 합니다.

효율성을 위한 체크인 자동화

고객 체크인을 자동화하는 것은 단순히 시간을 절약하는 것이 아니라, 피트니스 코칭 비즈니스에 혁신을 가져옵니다. Trainero와 같은 도구를 사용하면, 선택한 빈도로 고객에게 직접 전송되는 자동화된 체크인 질문을 설정할 수 있습니다. 일일, 주간 또는 격주로, 시스템이 무거운 작업을 처리하므로, 수동으로 응답을 추적할 필요가 없습니다.

이렇게 상상해 보세요: 고객이 Slack(또는 MS Teams)을 열고 맞춤형 체크인 질문이 기다리고 있는 것을 봅니다. 그들은 응답하고, 그들의 답변은 자동으로 검토할 수 있도록 기록됩니다.

이메일을 주고받을 필요도 없고, 놓친 메시지도 없으며, 낭비되는 시간도 없습니다. 응답하지 않는 고객의 경우, 시스템은 자동 후속 조치를 보내어 진행 상황이나 도전에 대한 중요한 업데이트를 놓치지 않도록 보장합니다.

이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다:

• 일관성: 자동화 시스템은 체크인이 매번 제시간에 이루어지도록 보장합니다.
• 효율성: 수동 후속 조치를 제거하여 매주 몇 시간을 절약할 수 있습니다.
• 확장성: 고객이 5명이든 50명이든, 시스템은 함께 성장합니다.
• 통찰력: 고객 응답의 추세를 추적하여 패턴을 식별하고 코칭 전략을 조정합니다.

자동화는 단순히 시간을 절약하는 것이 아니라, 고객에게 원활한 경험을 제공하면서 코칭에 집중할 수 있는 자유를 주는 것입니다. 한 번 설정하고, 시스템이 당신을 위해 일하게 하세요. 고객은 일관성을 감사하게 생각할 것이고, 당신은 효율성을 사랑하게 될 것입니다.

💡 자동화? 저희가 도와드리겠습니다! Trainero의 타임라인 기능은 정기적인 체크인을 자동화하고 고객을 쉽게 참여시킬 수 있는 완벽한 도구입니다.

후속 조치를 통한 책임감 구축

피트니스 고객과의 책임감을 구축하는 것은 단순히 목표를 설정하는 것이 아니라, 그들을 참여시키고, 동기 부여하며, 목표에 맞게 유지하는 시스템을 만드는 것입니다.

정기적인 후속 조치는 이 시스템의 중추이며, 올바르게 수행되면 고객의 결과와 비즈니스를 변화시킬 수 있습니다. Trainero와 같은 도구를 사용하여 후속 조치를 원활하고, 효과적이며, 영향력 있게 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

고객-트레이너 관계 강화

후속 조치는 단순히 책임감에 관한 것이 아니라, 연결에 관한 것입니다. 이러한 체크인 동안 고객의 필요와 도전을 해결할 때, 그들에게 당신이 그들의 성공에 투자하고 있음을 보여줍니다.

예를 들어, 고객이 일관성에 어려움을 겪고 있다고 공유하면, 맞춤형 조언을 제공하거나 계획을 조정할 수 있습니다. 이 개인화된 접근 방식은 신뢰를 구축하고 그들을 동기 부여합니다.

실제 결과

지원받는다고 느끼는 고객은 프로그램을 지속하고 목표를 달성할 가능성이 더 높습니다. 정기적인 후속 조치를 구현함으로써, 단순히 그들의 결과를 개선하는 것이 아니라, 당신의 전문성을 신뢰하는 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 있습니다. 그리고 Trainero와 같은 도구를 사용하면, 이를 효율적으로 수행할 수 있어, 진정으로 중요한 것에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다: 고객이 성공하도록 돕는 것입니다.

시작하기 위한 실행 단계

1. 도구 선택: Trainero 또는 유사한 플랫폼을 설정하여 후속 조치를 자동화하세요.
2. 질문 맞춤화: 각 고객의 고유한 목표와 도전에 맞게 체크인을 조정하세요.
3. 알림 예약: 자동화를 사용하여 세션 간에 고객이 목표에 맞게 유지되도록 하세요.
4. 검토 및 조정: 후속 조치에서 얻은 고객 피드백을 사용하여 계획을 세분화하고 그들을 동기 부여하세요.

체크인을 효과적으로 만드는 방법

체크인은 개인적이고, 지원적이며, 실행 가능해야 합니다. 최대한의 효과를 위해 이를 구조화하는 방법은 다음과 같습니다:

올바른 질문을 하세요:

1. “이번 주에 진행 상황에 대해 어떻게 느끼고 있나요?”
2. “가장 큰 승리나 도전은 무엇이었나요?”
3. “제가 도와드릴 수 있는 어려움이 있나요?”

이러한 질문은 고객이 자신의 여정에 대해 반성하고 열어놓을 수 있도록 합니다.

1. 그들의 노력을 인정하세요: 작은 승리라도 축하하세요. “이번 주에 운동 계획을 잘 지켰어요!”라는 간단한 말이 그들의 자신감과 동기 부여를 높일 수 있습니다.
2. 피드백만이 아닌 솔루션을 제공하세요: 그들이 도전에 직면했을 때, 실행 가능한 조언을 제공하세요. 예를 들어, 시간 관리에 어려움을 겪고 있다면, 하루에 20분 정도의 빠른 운동을 제안하세요.
3. 개인화된 접근 방식을 사용하세요: 그들의 선호에 맞게 의사소통을 조정하세요. 어떤 고객은 간단한 문자를 선호할 수 있고, 다른 고객은 상세한 이메일이나 짧은 비디오 메시지를 선호할 수 있습니다.

장기적인 영향

고객에게 지속적으로 나타나면, 단순히 그들이 목표를 달성하도록 돕는 것이 아니라, 그들이 다시 찾아오게 하는 관계를 구축하고 있는 것입니다. 지원받고 가치 있다고 느끼는 고객은 프로그램을 지속하고, 다른 사람에게 추천하며, 장기적인 성공을 달성할 가능성이 더 높습니다.

• 유지율 증가: 들리고 지원받는다고 느끼는 고객은 30% 더 참여할 가능성이 높습니다.
• 개선된 결과: 장벽을 조기에 해결하면 고객이 목표에 맞게 유지되고 더 빠르게 목표를 달성할 수 있습니다.
• 더 강한 관계: 정기적인 의사소통은 신뢰와 충성도를 구축하여 고객을 장기적인 파트너로 만듭니다.

자주 묻는 질문

개인 트레이닝 고객 체크인 중에 무엇을 말해야 하나요?

진행 상황을 논의하고, 승리를 축하하며, 도전을 해결하기 위해 개방형 질문을 하세요. 동기 부여 언어를 사용하여 영감을 주고, 필요에 따라 목표를 조정하며, 문제를 해결하세요. 고객 피드백과 에너지 수준에 따라 운동 수정이나 영양 조언을 제공하세요.

개인 트레이너로서 고객의 진행 상황을 어떻게 추적하나요?

체중, 근력, 신체 구성과 같은 지표에 대한 데이터를 수집하여 고객의 진행 상황을 추적하세요. 명확한 목표를 설정하고, 운동 준수를 모니터링하며, 영양을 평가하고, 피드백 방법을 사용하여 계획을 조정하세요. 고객을 참여시키기 위해 동기 부여 전략을 적용하세요.

고객 체크인을 어떻게 하나요?

고객의 필요에 따라 체크인 빈도와 일정을 결정하고, 최적의 체크인 길이를 간결하면서도 철저하게 유지하세요. 효율성을 위해 체크인 도구 및 기술을 사용하고, 진행 상황이나 도전과 같은 체크인 콘텐츠 예시를 포함하며, 고객 피드백을 수집하고, 고객 체크인에 집중하세요.

개인 트레이너가 시간당 $100을 벌 수 있나요?

네, 개인 트레이너로서 시간당 $100 이상을 벌 수 있습니다. 수입은 시간당 요금 변동, 고객 결제 구조, 높은 요율을 위한 마케팅 전략에 따라 달라집니다. 경쟁 분석, 틈새 시장 가격 책정, 강력한 가치 제안에 집중하세요.